Opći uvijeti poslovanja

Plavo more d.o.o.

Opći uvjeti poslovanja za usluge smještaja

Molimo pročitajte ove opće uvjete poslovanja jer oni, prigodom rezervacije, postaju punovažni i obvezujući za nas kao posrednika, pružatelje uvjeta smještaja i Vas kao korisika usluga smještaja.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Upiti za rezerviranja i bukiranja
Svaki upit i bukiranje biti će obrađeni od strane Plavog mora d.o.o.koji će odgovoriti  na sva pitanja i informacije tražene od gosta.

Gost, ugovor, bukiranje i plaćanje
Obveze definirane ovim Općim uvjetima poslovanja postaju obvezatne za sve subjekte procesa potvrđivanjem prihvaćanja ovih Općih uvjeta poslovanja i uplatom prve rate sukladno odredbama definirnim u “Uplatama rezervacije“. Ukoliko ne dođe do izvršenja obveze prve uplate, odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja postaju neobvezujuće, što znači storniranje rezerviranih usluga bez obveza za bilo koju stranu koja sudjeluje u prodajnom procesu.

Potvrda rezervacije
Plavo more d.o.o. izričito potvrđuju da se Potvrda o bukiranju izdana putem našeg sustava, uz priložene potvrde o uplaćenim iznosima za bukirane usluge tretira kao dokument – vaučer kojim se ostvaruje pravo na izvršenje bukiranih usluga. U slučaju bilo kakvih nesuglasica navedeni dokumenti imaju snagu Ugovora potpisanog s naše strane uz poštivanje ovdje definiranih uvjeta.

Izmjene, storniranja – prava gosta na promjene i otkaz
U slučaju potrebe za izmjenom već definirane rezervacije vrijede sljedeće postavke:

  • svi zahtjevi za promjenom rezervacije ili pak storniranjem obavljaju se putem definiranih kontakt podataka naše tvrtke uz obvezatnu našu potvrdu zaprimanja takvog zahtjeva
  • prva promjena rezervacije te u slučaju realnih, opravdanih zahtjeva za storniranjem možemo prihvatiti te izmjene odnosno storniranje bez ikakvih potraživanja. Naknadne promjene će se naplatiti 15 € po promjeni
  • za neopravdane promjene rezervacije ili storniranja postoji pravo zadržavanja dotada uplaćenih sredstava ovisno o preostalom broju dana do početka korištenja rezerviranih usluga po istim uvijetima navedenima u “Uvijeti otkaza rezervacije”

Prava Plavog mora d.o.o. na promjene i otkaz
Plavo more d.o.o. zadržava pravo na promjene odredbi rezervacije ili otkaz rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, ukloniti ili izbjeći (elementarne nepogode, sanitarni poremećaji, terorističke ili ratne situacije, bolest ili smrt pružatelja usluga i sl).

U slučaju nemogućnosti izvršenja preuzetih obveza zbog gore navedenih izvanrednih okolnosti ili pogrešaka na sustavu Plavo more d.o.o. se obvezuje osigurati gostu zamjenski smještaj po sličnim uvjetima. Gost ima pravo ponuđeno ne prihvatiti, u tom slučaju Plavo more d.o.o. jamči povrat dotada uplaćenog iznosa.

OSTALE ODREDBE

Kategorije hotela i informacije o hotelu / putovanju
Uobičajena međunarodna hotelska kvalifikacija (kategorija opisana dodijeljenim zvijezdicama) daje neobvezujuću uputu na standard hotela. Bazirana je na službenoj klasifikaciji uzimajući u obzir i samoprocjenu hotela. Također sve dodatne putne i hotelske informacije / opisi se temelje na osobnim podacima hotela i ponuđača.

Cijene i usluge
Sve cijene prezentirane na sustavu su aktualne, sezonske ili dnevne, i vrijede za definirane usluge i sva bukiranja koja se vrše preko sustava.

Boravišna pristojba
U cijene nije uračunata boravišna pristojba jer ona ovisi o traženom periodu rezervacije kao i lokaciji na kojoj se pružaju rezervirane usluge. Naplaćuje kod dolaska na odredište sukladno Zakonu o baravišnoj pristojbi Republike Hrvatske. a iznos se kreće  od 2,00 do 7,00 kn po danu za odraslu osobu. Djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu a osobe od 12 do 18 godina plaćaju 50 % iznosa za odraslu osobu i definiranog za određeno odredište i period.

Prigovori na usluge
U slučaju nezadovoljstva ponuđenim uslugama gost je dužan eventualne prigovore pismeno podnijeti odgovornoj osobi u objektu (direktoru ili šefu recepcije) uz potvrdu preuzimanja datog prigovora.
Prigovori za uvjete smještaja dostavljaju se najkasnije 48 sati nakon dolaska u objekt i to odgovornoj osobi u objektu i dežurnoj službi Plavog mora d.o.o. na e-mail: plavo-more@pu.t-com.hr ili na telefon +385 (0)52 752-740.
Sve ostalo, uključujući brigu o provedbi usluga te brigu o pravima i interesima gosta preuzima Plavo more d.o.o.
Pri rješavanju prigovora primjenjivat će se odrebe i uzansce turističkog poslovanja.

Obveze gosta
Prihvaćanjem općih uvjeta poslovanja gost je, osim definiranog u tekstu ovih Općih uvjeta poslovanja obvezan:

  • posjedovati valjanu putnu dokumentaciju (osobne isprave i sl.)
  • poštivati zakonske propise države u kojoj boravi
  • poštivati kućni red objekta u kojem boravi
  • predati pružatelju usluga odgovarajuću dokumentaciju kao potvrdu obavljene rezervacije (Potvrdu o bukiranju + potvrde o uplati)

Ostalo
Podaci na našem sustavu su prikupljani s naglaskom na provjeru točnosti. Ipak, za moguće nenamjerne greške kod obuhvaćanja podataka ili prijenosa podataka ne možemo preuzeti potpuno jamstvo. Vjerujemo da eventualna nedorečenost pojedinih podataka neće utjecati na ukupnost naših odnosa. Ukoliko bi se to dogodilo preuzimamo obvezu obeštećenja gosta sukladno definiranim odredbama Općih uvjeta poslovanja.

Nadležnost suda
U slučaju nemogućnosti sporazumnog rješavanja odnosa utvrđuje se nadležnost stvarno i mjesno nadležnog suda.

Zaštita podataka
Svi podaci koji su u vezi s bukiranjem prikupljeni putem sustva ili su na drugi način postali dostupni Plavom moru d.o.o. biti će od strane Plavog mora d.o.o. tretirani kao poslovna tajna.

Plavo more d.o.o.
Trgovacka 3a
52 470 Umag
Croatia

Tel: +385(0)52752740, (0)52742533
Fax: +385(0)52752800, (0)52741991
Mob: +385(0)98420518

e-mail: ivana.baric@plavo-more.hr, plavo-more@pu.t-com.hr
web: www.plavo-more.hr
skyp: Ivana.baric-plavo more