General terms

Plavo more d.o.o.

General Terms and Conditions for Providing Accommodation Services

Please read the following terms because when booking, the customer confirms that he is familiar with the General Terms and that he accepts them in their entirety. Thus, everything stated in the General Terms and Conditions becomes legally binding both for the customer and for Plavo more d.o.o. as the mediator providing accommodation services.

General Terms of Business

Inquiries and booking
Plavo more d.o.o. will proceed all inquiries and booking of accommodation to a requested facility and will provide the answer to all requested information directly.

Guest, agreement, booking and payment
When booking, the customer is required to give all the information necessary in the booking procedure. When booking, the customer is required to pay the first instalment pursuant to the terms referred to in the How to book” If the customer doesn’t meet the obligation of the payment, the provisions of the General Terms of Business in these cease stop to exist. That means cancelling of all booked service with no further  obligation for either part participating in the process of sale.

Confirmation of Booking
Plavo more d.o.o.  explicitly state that the Confirmation of Booking issued by the  system, along with enclosed receipts on paid booking amounts is regarded as a document- voucher giving the right to consume the booked services .In case of any dispute the mentioned documents have the power of the Agreement signed by us and respecting the hereby defined conditions.

Customer’s right to changes and cancellation
Should the customer wish to change or cancel a reservation the conditions for the cancellation of reservation listed below will be enforced:

  • All requests to change or cancel a reservation are done via our company’s contact addresses along with the obligatory acknowledgement receipt issued by our company.
  • The first change to the reservation and in case of justified cancellation claims our company, may accept these changes or cancellation free of charge. For all further changes to the reservation will be charged 15,00 €per change.
  • In cases of unjustified changes to a reservation or cancellation, money paid up to that moment will be retained depending on the remaining number of days as it is written in “cancelation of the reservation

Right to changes and cancellation
Plavo more d.o.o. reserves the right to change or modify a reservation in case of circumstances caused by conditions beyond its control that cannot be predicted, avoided or rectified (wars, riots, strikes, acts of terrorism, natural disasters, sanitary disruptions, restrictions by local authorities, death or illness of service provider and the like).

Booked accommodation can be substituted only by an accommodation unit of the same or better category and at the price confirmed during booking. The guest retains the right to refuse the offered accommodation. In these case Plavo more d.o.o. guaranteed return of total amount payed till that moment.


Categorization and service description
Accommodation units offered by Plavo more d.o.o. are described in accordance to the official categorization of the authorized institution, and based on onsite assessment prior to being put in online offer.

Prices and services
The price of accommodation includes seasonal or daily prices and are valid for defined services and all bookings done using our system.

Residence tax
The amount of Residence Tax will not be stated on the calculation and the guest is required to pay the amount upon arrival. According to the Croatian Law on the Residence Tax, customers are required to pay it paying for their accommodation. It varies from 2,00 to 7,00 KN per person per day for adults.
Customers from the age of 12 to 18 have a 50% discount, while children under the age of 12 are exempt from paying.

Should the services provided not be satisfactory, the customer is entitled to seek reasonable compensation by filing a written complaint to the person in charge ( director or reception desk manager) along with the receipt of complaint acknowledgement. The guest is required to complain to the service provider about the inadequate accommodation service within 48 hours after the arrival at the accommodation unit to a person in charge of a facility and to Plavo more d.o.o. emergency service at the e-mail address plav[email protected] or telephone number +385(0)52 752-740.
In dealing with the complaints the tourist business terms and conditions will be implemented.

Customer”s obligations
The customer is required:

  • to have valid travel documents(identity documents)
  • to obey regulations of the country where the destination is located
  • to obey house rules in accommodation units and to have good relations with the host
  • to produce the confirmation of payment for booked services (Receipt of booking and payment) upon arrival

We cannot completely guarantee for possible unintentional data mistakes or data transfer mistakes. We believe that the eventual incompleteness of some data will not affect the entirety of our relations. In that case we assume the obligation of guests indemnity in accordance with the provisions of the General Terms of Business.

Court jurisdiction
Should the customer not be satisfied with the solution to the complaint, the matter can be taken to court.

Data protection
All the information regarding booking and accessed by the Plavo more d.o.o. through the system or in any other way on the part of the Plavo more d.o.o. will be treated as a business secret.
Plavo more d.o.o.
Trgovacka 3a
52 470 Umag

Tel: +385(0)52752740, (0)52742533
Fax: +385(0)52752800, (0)52741991
Mob: +385(0)98420518

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für alle unverbindlichen Reservierungsanfragen als auch für verbindliche Buchungen von Hotels und Ferienwohnungen über das Plavo more d.o.o. Reservierungssystem.

Reservierungsanfrage und Buchungen
Jede Reservierungsanfrage und Buchungen wird über Plavo more d.o.o. beantwortet und verarbeitet  so dass der Kunde erhält alle notwendige Informationen.

Gastvertrag, Buchung und Zahlung
Verpflichtungen aus dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt werden, für alle Fächer der Prozess mit der Annahme dieser allgemeinen Bedingungen verbindlich und die Zahlung der ersten Rate in Übereinstimmung mit den Bestimmungen in “Wie reservieren?

Sollten die Zahlungen in den oben genannten Fristen auf das Konto der Plavo more d.o.o. nicht eingegangen sein, wird die Buchung automatisch storniert ohne Pflicht für beide Seiten.

Plavo more Verpflichtungen

Die Firma Plavo more d.o.o. verpflichtet sich, dem Reisenden die Unterkunft im reservierten Objekt und dem reservierten Termin sicherzustellen, außer im Fall von Ausnahmsumständen (Krieg, Unruhen, Streik, terroristische Aktivitäten, sanitäre Störungen, elementare Ereignisse, Intervention der zuständigen Behörden usw.)

Falls Plavo more d.o.o. die möglichkeit hat, dem Reisenden eine Alternative anzubieten, kann eine Änderung der Unterkunft nur mit Zustimmung des Reisenden durchgeführt werden. Die angebotene Alternative muss von gleicher oder höherer Qualität sein als die Qualität der reservierten Unterkunft. Eventuelle Preisdifferenzen zwischen der reservierten Unterkunft und der akzeptierten Alternative gehen zu Lasten des Plavo more d.o.o.,falls aber die Alternative günstiger ist, erstattet Plavo more d.o.o. dem Gast das Geld zurück.

Verpflichtungen des Reisenden

Der Reisende verpflichtet sich:

  • im Besitz von offiziellen Reisedokumenten zu sein. Alle Kosten für Verlust oder Diebstahl der Dokumente gehen zu Lasten des Reisenden.
  • die Grenzregeln und Bestimmungen für die Fremdwährung der Republik Kroatien, als auch die Länder, in welchen er sich während der Reise aufhält, zu respektieren.
  • die Hausregeln in der reservierten Unterkunftseinheit zu respektieren und mit den Dienstleistungsanbietern in gutem Verhältnis zu kooperieren.
  • bei Ankunft in der reservierten Unterkunftseinheit den Voucher mit korrekt angegebener Anzahl der Personen und der Art der Dienstleistung, welche er erhalten muss, abzugeben.

Falls diese Verpflichtungen nicht eingehalten werden, ist der Reisende verantwortlich, für alle extra Kosten und einen möglicherweise entstandenen Schaden gerade zu stehen. Mit der Reservierungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende, dass er, falls er irgendwelche Schäden herbeiführt, für dieselben an Ort und Stelle aufkommen wird.

Umbuchungen Stornierungen
Um Mißverständnisse zu vermeiden, sollten alle Änderungen und Stornierungen immer über Plavo more d.o.o. erfolgen.
Für evt. Stornierungen/Umbuchungen erhebt Plavo more d.o.o. Stornogebühren  so wie es in “wie annulieren” steht.

Hotel-Kategorien und Hotel-/Reise-Informationen
Die international übliche Hotel-Klassifizierung nach Sternen gibt einen unverbindlichen Hinweis auf den Hotel- Standard unter Berücksichtigung der Selbsteinschätzung der Hotels. Auch alle zusätzlichen Hotel- und Reiseinformationen und -beschreibungen beruhen auf Eigenangaben der Hotels und Anbieter.

Alle Plavo more d.o.o. Preise sind aktuelle, Saison- oder Tagespreise, die im Namen der jeweiligen Hotels und Ferienwohnungsanbieter angezeigt werden und die für alle über Plavo more d.o.o. durchgeführten Buchungen gelten.
Die Buchungen erfolgen zum jeweils besten, aktuell günstigsten Preis, der für das gewählte Reisedatum direkt vom Hotel geliefert und im Namen des Hotels angezeigt wird. Die bei Plavo more d.o.o. verfügbaren Saison-, Wochenend- oder besondere Aktionspreise werden bei der Buchung automatisch berücksichtigt.
Bitte beachten Sie, dass in bestimmten Orten eine Kurtaxe erhoben wird.

Alle Angaben wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Für etwaige Fehler bei der Datenerfassung oder Datenübertragung kann jedoch keine Haftung übernommen werden. Die Übernahme von Daten in andere Datenträger, auch auszugsweise, oder die Verwendung zu anderen als den hier vorgesehenen Zwecken ist nur mit ausdrücklicher Genehmigung durch Plavo more d.o.o. zulässig.

Anwendbares Recht
Der Reisende und die Agentur werden versuchen, alle eventuellen Konflikte, die sich auf die Anwendung dieses Vertrages beziehen, im gegenseitigen Einverständnis zu lösen. Wenn das aber nicht möglich ist, dann unterziehen sie sich dem Beschluss des bevollmächtigten Gerichtshofes in Pula, Kroatien. Das maßgebliche Recht ist das Kroatische Recht.


Die im Zusammenhang mit einer Buchung erfassten Daten der Reiseteilnehmer werden von Plavo more d.o.o. ausschließlich für die Durchführung der Buchung und der damit im Zusammenhang stehenden Kundenbetreuung verwendet.
Plavo more d.o.o.
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Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

La preghiamo di leggere le condizioni generali di prestazioni di servizi turistici, perche` al momento della Vostra conferma di prenotazione essi saranno proclamati validi e di carattere impegnativo per noi come intermediari, somministratori delle condizioni dell`alloggio e Voi come clienti.

Condizioni generali

Le presenti condizioni sono valide per qualsiasi attivita` effettuate attraverso il nostro sistema.

Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni
Qualsiasi richiesta e prenotazione dei soggiorni vera elaborata da Plavo more d.o.o.  il quale rispondera sull tutte le informazioni richieste dall cliente.

Cliente, contratto, prenotazione e pagamento
Gli obblighi definiti dalle presenti condizioni generali di prestazione di servizi turistici saranno proclamati validi per tutti i soggetti di queste attivita` con la conferma della prenotazione e con il pagamento del servizio da parte del cliente in congiunzione con le disposizioni definite nella “Come prenotare”. Nel caso il pagamento non avenga  significa che la prenotazione la parte del cliente non sara` considerata valida e per cio` verra anullata.

Conferma della prenotazione
“La conferam della prenotazione” emessa dal presente sistema accompagnata con qualsiasi tipo di conferma del pagamento (es. il bonifico bancario, carta di credito ecc.) sara` considerato il documento valido-voucher- con il quale il cliente si potra presentare direttamente dal somministratore del servizio turistico.

Diritto di cliente al recesso e modifiche
Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta segue:

  • Tutte le richieste da parte del cliente riguardo la modifica della prenotazione (es. numero di persone, data dell`inizio/oppure fine del soggiorno) oppure al recesso, il cliente e` obbligato a informare l`Plavo more d.o.o. in forma scritta e cio` sara` considerato valido soltanto se il cliente ricevera` la conferma della modifica oppure recesso in forma scritta da parte dell`Plavo more.
  • La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla, sara` effettuata gratis. Per ogni modifica successiva saranno addebitati € 15 per modifica.
  • Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate. La modifica di alloggio cosi` come qualsiasi altra modifica richiesta entro 30 giorni prima dell`inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione.
  • Nel caso di recesso, la dana della comunicazione rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita`sul prezzo totale del soggiorno come e scrito nell “condizioni di annullamento

Diritto di Plavo more d.o.o. all`anullamento e modifiche
Plavo more d.o.o. si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e` possibile prevedere, evitare o rimuovere (es. guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita naturali, morte oppure malattia del fornitore di servizi ecc.) o per causa dell sistema.

In questi casi Plavo more  puo` sostituire l`alloggio prenotato soltanto dopo un`avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa oppure alla piu` alta categoria dell`alloggio precedente. Il cliente non e` obbligato ad accettare l`alloggio offerto. Nel caso il cliente non accetti l`alloggio offerto gli come sostituzione Plavo more d.o.o. si obbliga di restituire l`importo totale al cliente.

Altre disposizioni

Categorizzazione e descrizione di servizi
Gli alloggi che sono oggetto dell`offerta sono descritti secondo la descrizione ufficiale dell`ente di turismo e dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione. Le standardizzazioni degli alloggi, dell`alimentazione e di altri servizi variano da un paese all`altro e non possono essere comparate tra di loro.

Il prezzo e il servizio
Tutti i prezzi indicati dalla nostra pagina web sono attuali e sono validi per tutte le prenotazioni effettuate per mezzo il nostro sistema.

La tassa di soggiorno
Nei prezzi dei servizi non e` iclusa la tassa di soggiorno. L`importo della tassa di soggiorno, a norma di Legge della Repubblica di Croazia che riguarda la tassa di soggiorno e da 2,00 a 7,00 kn per persona al giorno. I giovani da 12 ai 18 anni hanno il diritto di 50% di sconto su quest`importo. I bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. L`importo finale della tassa di soggiorno peru na prenotazione dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dalla data del soggiorno e viene saldata direttamente al loco.

Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo coretto il cliente puo` e ha diritto di presentare il reclamo in forma scritta direttamente al somministratore del servizio oppure all`Plavo more d.o.o. entro 48 ore dall`arrivo. Il reclamo sara considerato valido soltanto se il cliente ricevera` la conferma scritta che il reclamo e` stato consegnato alla persona responsabile (es. al direttore dell albergo, oppure direttamente all`agenzia: [email protected] oppure al +385 (0)52 752 740.

Obblighi del cliente
Con l`accetazione delle condizioni generali il cliente ha l`obbligo di:

  • essere munito di documenti di viaggio validi
  • rispettare la legge, il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione
  • osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi
  • nel momento dell`arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata( il voucher accompagnato da qualsiasi tipo di conferma del pagamento)

Tutte le informazioni sulla nostra pagina web sono informazioni raccolte con molta prudenza. Pero` per i sbagli per caso non possiamo considerarci responsabili. Speriamo che le informazioni da noi fornite vi aiutino in qualche modo di avere le idee piu` chiare e speriamo che inu n future breve la nosrea pagina web sara` ancora piu` ricca d`informazioni.

Qualora il cliente non sia soddisfatto con la risposta sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al competente tribunale sul territori della Repubblica di Croazia.

Protezione della Privacy
Tutti i dati personali che avete dato usando il nostro sistemaPlavo more d.o.o. ha l`obbligo di proteggerli e sono considerati segreti.
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Opći uvjeti poslovanja za usluge smještaja

Molimo pročitajte ove opće uvjete poslovanja jer oni, prigodom rezervacije, postaju punovažni i obvezujući za nas kao posrednika, pružatelje uvjeta smještaja i Vas kao korisika usluga smještaja.


Upiti za rezerviranja i bukiranja
Svaki upit i bukiranje biti će obrađeni od strane Plavog mora d.o.o.koji će odgovoriti  na sva pitanja i informacije tražene od gosta.

Gost, ugovor, bukiranje i plaćanje
Obveze definirane ovim Općim uvjetima poslovanja postaju obvezatne za sve subjekte procesa potvrđivanjem prihvaćanja ovih Općih uvjeta poslovanja i uplatom prve rate sukladno odredbama definirnim u “Uplatama rezervacije“. Ukoliko ne dođe do izvršenja obveze prve uplate, odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja postaju neobvezujuće, što znači storniranje rezerviranih usluga bez obveza za bilo koju stranu koja sudjeluje u prodajnom procesu.

Potvrda rezervacije
Plavo more d.o.o. izričito potvrđuju da se Potvrda o bukiranju izdana putem našeg sustava, uz priložene potvrde o uplaćenim iznosima za bukirane usluge tretira kao dokument – vaučer kojim se ostvaruje pravo na izvršenje bukiranih usluga. U slučaju bilo kakvih nesuglasica navedeni dokumenti imaju snagu Ugovora potpisanog s naše strane uz poštivanje ovdje definiranih uvjeta.

Izmjene, storniranja – prava gosta na promjene i otkaz
U slučaju potrebe za izmjenom već definirane rezervacije vrijede sljedeće postavke:

  • svi zahtjevi za promjenom rezervacije ili pak storniranjem obavljaju se putem definiranih kontakt podataka naše tvrtke uz obvezatnu našu potvrdu zaprimanja takvog zahtjeva
  • prva promjena rezervacije te u slučaju realnih, opravdanih zahtjeva za storniranjem možemo prihvatiti te izmjene odnosno storniranje bez ikakvih potraživanja. Naknadne promjene će se naplatiti 15 € po promjeni
  • za neopravdane promjene rezervacije ili storniranja postoji pravo zadržavanja dotada uplaćenih sredstava ovisno o preostalom broju dana do početka korištenja rezerviranih usluga po istim uvijetima navedenima uUvijeti otkaza rezervacije

Prava Plavog mora d.o.o. na promjene i otkaz
Plavo more d.o.o. zadržava pravo na promjene odredbi rezervacije ili otkaz rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, ukloniti ili izbjeći (elementarne nepogode, sanitarni poremećaji, terorističke ili ratne situacije, bolest ili smrt pružatelja usluga i sl).

U slučaju nemogućnosti izvršenja preuzetih obveza zbog gore navedenih izvanrednih okolnosti ili pogrešaka na sustavu Plavo more d.o.o. se obvezuje osigurati gostu zamjenski smještaj po sličnim uvjetima. Gost ima pravo ponuđeno ne prihvatiti, u tom slučaju Plavo more d.o.o. jamči povrat dotada uplaćenog iznosa.


Kategorije hotela i informacije o hotelu / putovanju
Uobičajena međunarodna hotelska kvalifikacija (kategorija opisana dodijeljenim zvijezdicama) daje neobvezujuću uputu na standard hotela. Bazirana je na službenoj klasifikaciji uzimajući u obzir i samoprocjenu hotela. Također sve dodatne putne i hotelske informacije / opisi se temelje na osobnim podacima hotela i ponuđača.

Cijene i usluge
Sve cijene prezentirane na sustavu su aktualne, sezonske ili dnevne, i vrijede za definirane usluge i sva bukiranja koja se vrše preko sustava.

Boravišna pristojba
U cijene nije uračunata boravišna pristojba jer ona ovisi o traženom periodu rezervacije kao i lokaciji na kojoj se pružaju rezervirane usluge. Naplaćuje kod dolaska na odredište sukladno Zakonu o baravišnoj pristojbi Republike Hrvatske. a iznos se kreće  od 2,00 do 7,00 kn po danu za odraslu osobu. Djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu a osobe od 12 do 18 godina plaćaju 50 % iznosa za odraslu osobu i definiranog za određeno odredište i period.

Prigovori na usluge
U slučaju nezadovoljstva ponuđenim uslugama gost je dužan eventualne prigovore pismeno podnijeti odgovornoj osobi u objektu (direktoru ili šefu recepcije) uz potvrdu preuzimanja datog prigovora.
Prigovori za uvjete smještaja dostavljaju se najkasnije 48 sati nakon dolaska u objekt i to odgovornoj osobi u objektu i dežurnoj službi Plavog mora d.o.o. na e-mail: [email protected] ili na telefon +385 (0)52 752-740.
Sve ostalo, uključujući brigu o provedbi usluga te brigu o pravima i interesima gosta preuzima Plavo more d.o.o.
Pri rješavanju prigovora primjenjivat će se odrebe i uzansce turističkog poslovanja.

Obveze gosta
Prihvaćanjem općih uvjeta poslovanja gost je, osim definiranog u tekstu ovih Općih uvjeta poslovanja obvezan:

  • posjedovati valjanu putnu dokumentaciju (osobne isprave i sl.)
  • poštivati zakonske propise države u kojoj boravi
  • poštivati kućni red objekta u kojem boravi
  • predati pružatelju usluga odgovarajuću dokumentaciju kao potvrdu obavljene rezervacije (Potvrdu o bukiranju + potvrde o uplati)

Podaci na našem sustavu su prikupljani s naglaskom na provjeru točnosti. Ipak, za moguće nenamjerne greške kod obuhvaćanja podataka ili prijenosa podataka ne možemo preuzeti potpuno jamstvo. Vjerujemo da eventualna nedorečenost pojedinih podataka neće utjecati na ukupnost naših odnosa. Ukoliko bi se to dogodilo preuzimamo obvezu obeštećenja gosta sukladno definiranim odredbama Općih uvjeta poslovanja.

Nadležnost suda
U slučaju nemogućnosti sporazumnog rješavanja odnosa utvrđuje se nadležnost stvarno i mjesno nadležnog suda.

Zaštita podataka
Svi podaci koji su u vezi s bukiranjem prikupljeni putem sustva ili su na drugi način postali dostupni Plavom moru d.o.o. biti će od strane Plavog mora d.o.o. tretirani kao poslovna tajna.

Plavo more d.o.o.
Trgovacka 3a
52 470 Umag

Tel: +385(0)52752740, (0)52742533
Fax: +385(0)52752800, (0)52741991
Mob: +385(0)98420518